Política de Privacidade
Última atualização: 05 de agosto de 2026
A IberServiço valoriza sua privacidade. Esta política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma de conexão entre clientes e profissionais de manutenção. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas abaixo.
1. Informações que Coletamos
- •Coletamos informações que você fornece diretamente ao se cadastrar na plataforma IberServiço, incluindo: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ, endereço e dados profissionais.
- •Quando você solicita um serviço, coletamos também a descrição do serviço, localização, fotos do problema e preferências de atendimento.
- •Para profissionais, coletamos informações sobre categorias de atuação, áreas de cobertura, MEI/CNPJ, chave PIX e documentos de verificação.
2. Como Utilizamos suas Informações
- •Para conectar clientes e profissionais qualificados, processar solicitações de serviço e orçamentos.
- •Para comunicação sobre o andamento de serviços, notificações de pagamento e atualizações da plataforma.
- •Para verificação de identidade, prevenção de fraudes e garantia da segurança da plataforma.
- •Para envio de notificações via WhatsApp e e-mail sobre o status dos seus serviços e conta.
3. Compartilhamento de Informações
- •Compartilhamos informações entre clientes e profissionais exclusivamente para a execução dos serviços contratados.
- •Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros.
- •Podemos compartilhar dados com autoridades competentes quando exigido por lei ou ordem judicial.
- •Utilizamos provedores de serviço (como gateways de pagamento e APIs de comunicação) que seguem padrões de segurança.
4. Pagamentos e Dados Financeiros
- •A IberServiço retém o pagamento do cliente até a conclusão do serviço, garantindo segurança para ambas as partes.
- •Dados de chave PIX são utilizados exclusivamente para repasse de valores aos profissionais após a conclusão de serviços.
- •Não armazenamos dados de cartão de crédito — o processamento é feito por provedores certificados.
5. Cookies e Tecnologias
- •Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma, como autenticação e preferências de sessão.
- •Cookies analíticos nos ajudam a entender como a plataforma é utilizada para melhorias contínuas.
- •Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.
6. Segurança dos Dados
- •Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo criptografia e controle de acesso.
- •Apesar dos nossos esforços, nenhum método de transmissão pela internet é 100% seguro. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossa segurança.
7. Seus Direitos (LGPD)
- •Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou excluir seus dados pessoais a qualquer momento.
- •Pode solicitar a portabilidade de seus dados ou revogar consentimentos previamente dados.
- •Para exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail de suporte.
8. Retenção de Dados
- •Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais.
- •Após a exclusão da conta, alguns dados podem ser retidos por exigência legal ou para prevenção de fraudes.
9. Alterações nesta Política
- •Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas.
- •A data da última atualização está indicada no final deste documento.
Precisa de ajuda? Nossa central de atendimento está disponível via WhatsApp com a Sofia, nossa assistente virtual. Clique em "Fale Conosco" no rodapé para conversar com ela.