Termos de Uso
Última atualização: 12 de outubro de 2026
Bem-vindo à IberServiço. Estes Termos de Uso estabelecem as regras e condições para utilização da nossa plataforma de intermediação entre clientes e profissionais de manutenção. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com todos os termos descritos abaixo.
1. Aceitação dos Termos
- •Ao se cadastrar e utilizar a plataforma IberServiço, você concorda integralmente com estes Termos de Uso.
- •Se você não concorda com algum dos termos, não deve utilizar a plataforma.
- •Estes termos se aplicam a clientes, profissionais e administradores da plataforma.
2. Sobre a Plataforma
- •A IberServiço é uma plataforma de intermediação que conecta clientes que precisam de serviços de manutenção com profissionais qualificados.
- •A plataforma facilita a comunicação, a aprovação do orçamento e o acompanhamento do pagamento entre cliente e profissional.
- •A IberServiço não é empregadora dos profissionais cadastrados — a relação é exclusivamente entre cliente e profissional.
3. Cadastro e Conta
- •Para utilizar a plataforma, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas.
- •Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.
- •Clientes devem ter no mínimo 18 anos ou serem legalmente emancipados.
- •Profissionais devem ter capacidade legal para prestar serviços e possuir os registros profissionais exigidos.
4. Responsabilidades do Cliente
- •Fornecer descrições precisas dos serviços solicitados, incluindo localização e detalhes do problema.
- •Comparar orçamentos de forma justa e contratá-los de boa-fé.
- •Efetuar o pagamento conforme o fluxo indicado no pedido e conferir o recebedor e o valor antes de confirmar qualquer transação.
- •Avaliar o profissional de forma honesta e baseada em fatos reais.
5. Responsabilidades do Profissional
- •Prestar informações verdadeiras sobre qualificações, categorias de atuação e áreas de cobertura.
- •Enviar orçamentos transparentes com valores e prazos realistas.
- •Executar os serviços com qualidade, dentro do prazo acordado e conforme as normas técnicas aplicáveis.
- •Manter atualizados seus dados de contato, disponibilidade e dados financeiros necessários para o repasse.
- •Zelar por um atendimento respeitoso e profissional aos clientes.
6. Orçamentos e Pagamentos
- •Os orçamentos são enviados pelos profissionais e revisados pela administração antes de chegar ao cliente.
- •Nos serviços contratados pelo fluxo comum, a IberServiço apresenta o valor aprovado, acompanha o pagamento e registra o valor devido ao profissional conforme o pedido.
- •O pagamento por Pix ou cartão segue as instruções indicadas no pedido e depende de confirmação antes da liberação do repasse.
- •Ofertas de pacotes exibidas em banners levam ao WhatsApp administrativo para confirmar disponibilidade, escopo e condições de pagamento antes da contratação.
- •Serviços anteriores podem seguir condições diferentes, indicadas no pedido correspondente.
- •Em caso de contestação, a IberServiço atuará como mediadora para resolução de conflitos.
7. Planos e Taxas
- •No modelo atual por assinatura, o acesso do profissional segue as condições do plano exibidas no aplicativo.
- •Serviços contratados sob condições anteriores conservam as regras e valores aprovados no respectivo pedido.
- •Qualquer taxa aplicável deve ser informada antes da aprovação do orçamento.
8. Avaliações e Reputação
- •O sistema de avaliações permite que clientes classifiquem os profissionais após a conclusão do serviço.
- •Avaliações falsas ou difamatórias serão removidas e podem resultar em suspensão da conta.
- •Profissionais com avaliações negativas recorrentes podem ser suspensos ou bloqueados da plataforma.
9. Proibições
- •É proibido alterar por fora os valores ou dados de pagamento indicados no pedido aprovado, ou omitir da plataforma a conclusão do serviço.
- •É proibido cadastrar-se com informações falsas ou utilizar documentos de terceiros.
- •É proibido qualquer forma de discriminação, assédio ou comportamento abusivo.
- •É proibido solicitar pagamento em dados diferentes dos informados no pedido ou cobrar valores não aprovados.
10. Suspensão e Bloqueio
- •A IberServiço pode suspender ou bloquear contas que violem estes Termos de Uso.
- •Suspensões podem ser temporárias ou definitivas, conforme a gravidade da violação.
- •Em casos de fraude, os dados podem ser encaminhados às autoridades competentes.
11. Limitação de Responsabilidade
- •A IberServiço não se responsabiliza pela qualidade dos serviços prestados, sendo esta uma responsabilidade exclusiva do profissional contratado.
- •Atuamos como mediadores em caso de conflitos, mas não garantimos a resolução favorável a nenhuma das partes.
- •Não nos responsabilizamos por atrasos, cancelamentos ou problemas decorrentes de força maior.
12. Convites e Pré-cadastro de Profissionais
- •Um registro interno de prospecção ou pré-cadastro não cria conta ativa, perfil público, vínculo, parceria, credenciamento ou recomendação pela IberServiço.
- •O profissional só passa a integrar a plataforma depois de confirmar seus dados, criar ou acessar sua própria conta e aceitar expressamente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.
- •O profissional pode recusar o convite ou pedir para não receber novos contatos. A IberServiço registrará essa preferência para impedir novas abordagens.
- •Nenhuma solicitação de cliente será atribuída a um prospecto que ainda não tenha concluído a ativação.
13. Alterações dos Termos
- •Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas.
- •O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
Dúvidas? Nossa central de atendimento está disponível via WhatsApp com a Sofia, nossa assistente virtual. Clique em "Fale Conosco" no rodapé para conversar com ela.