Termos de Uso
Última atualização: 05 de agosto de 2026
Bem-vindo à IberServiço. Estes Termos de Uso estabelecem as regras e condições para utilização da nossa plataforma de intermediação entre clientes e profissionais de manutenção. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com todos os termos descritos abaixo.
1. Aceitação dos Termos
- •Ao se cadastrar e utilizar a plataforma IberServiço, você concorda integralmente com estes Termos de Uso.
- •Se você não concorda com algum dos termos, não deve utilizar a plataforma.
- •Estes termos se aplicam a clientes, profissionais e administradores da plataforma.
2. Sobre a Plataforma
- •A IberServiço é uma plataforma de intermediação que conecta clientes que precisam de serviços de manutenção com profissionais qualificados.
- •A plataforma atua como intermediadora, facilitando a comunicação, orçamentação, contratação e pagamento entre as partes.
- •A IberServiço não é empregadora dos profissionais cadastrados — a relação é exclusivamente entre cliente e profissional.
3. Cadastro e Conta
- •Para utilizar a plataforma, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas.
- •Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.
- •Clientes devem ter no mínimo 18 anos ou serem legalmente emancipados.
- •Profissionais devem ter capacidade legal para prestar serviços e possuir os registros profissionais exigidos.
4. Responsabilidades do Cliente
- •Fornecer descrições precisas dos serviços solicitados, incluindo localização e detalhes do problema.
- •Comparar orçamentos de forma justa e contratá-los de boa-fé.
- •Efetuar o pagamento conforme acordado — a plataforma retém o valor até a conclusão do serviço.
- •Avaliar o profissional de forma honesta e baseada em fatos reais.
5. Responsabilidades do Profissional
- •Prestar informações verdadeiras sobre qualificações, categorias de atuação e áreas de cobertura.
- •Enviar orçamentos transparentes com valores e prazos realistas.
- •Executar os serviços com qualidade, dentro do prazo acordado e conforme as normas técnicas aplicáveis.
- •Manter atualizados seus dados de contato, chave PIX e disponibilidade.
- •Zelar por um atendimento respeitoso e profissional aos clientes.
6. Orçamentos e Pagamentos
- •Os orçamentos são enviados pelos profissionais e revisados pela administração antes de chegar ao cliente.
- •A IberServiço aplica margem de plataforma sobre os valores dos serviços para manutenção da infraestrutura.
- •Taxas de meio de pagamento (PIX, cartão) são aplicadas conforme a forma escolhida pelo cliente.
- •O pagamento do cliente é retido pela plataforma e só liberado ao profissional após a conclusão e aprovação do serviço.
- •Em caso de contestação, a IberServiço atuará como mediadora para resolução de conflitos.
7. Taxas e Comissões
- •A IberServiço cobra uma comissão sobre cada serviço concluído, conforme o plano de assinatura do profissional.
- •Profissionais podem contratar planos de assinatura com diferentes benefícios e percentuais de comissão.
- •As taxas são exibidas de forma transparente no momento da aprovação do orçamento.
8. Avaliações e Reputação
- •O sistema de avaliações permite que clientes classifiquem os profissionais após a conclusão do serviço.
- •Avaliações falsas ou difamatórias serão removidas e podem resultar em suspensão da conta.
- •Profissionais com avaliações negativas recorrentes podem ser suspensos ou bloqueados da plataforma.
9. Proibições
- •É proibido contornar a plataforma para fechar serviços diretamente, evitando o pagamento de comissões.
- •É proibido cadastrar-se com informações falsas ou utilizar documentos de terceiros.
- •É proibido qualquer forma de discriminação, assédio ou comportamento abusivo.
- •É proibido solicitar pagamentos fora da plataforma ou cobrar valores não acordados.
10. Suspensão e Bloqueio
- •A IberServiço pode suspender ou bloquear contas que violem estes Termos de Uso.
- •Suspensões podem ser temporárias ou definitivas, conforme a gravidade da violação.
- •Em casos de fraude, os dados podem ser encaminhados às autoridades competentes.
11. Limitação de Responsabilidade
- •A IberServiço não se responsabiliza pela qualidade dos serviços prestados, sendo esta uma responsabilidade exclusiva do profissional contratado.
- •Atuamos como mediadores em caso de conflitos, mas não garantimos a resolução favorável a nenhuma das partes.
- •Não nos responsabilizamos por atrasos, cancelamentos ou problemas decorrentes de força maior.
12. Alterações dos Termos
- •Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas.
- •O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
Dúvidas? Nossa central de atendimento está disponível via WhatsApp com a Sofia, nossa assistente virtual. Clique em "Fale Conosco" no rodapé para conversar com ela.